점포 가 고객 관리 의 근본 목적 을 전개하는 것 은 서비스 고객 이다

고객 관리의 근본적인 목적은 고객 만족도 향상과 고객 충성도 향상을 위한 것이지만, 근본적으로 고객 관리의 기초 사업에 의존하는 것이다.

귀납은 주로 세 가지 방면을 포함한다.

고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객 관리, 고객 서비스를 완벽하게 하는 플랫폼 시스템이다.

완벽한 고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객의 수요를 정확히 파악하기 위해 기업에 장기적인 경쟁 우위를 가져다 고객의 가치를 최대화하는 조건을 제시할 수 있다.

고객 관리 의 핵심 은 고객 이기 때문에 고객 관리 의 고효율 운행 을 보장 하 기 위해 기업 우선 고객 표준 을 명확 한 고객, 누가 적합 고객, 고객 만족 을 목표 로, 고객 만족 을 목표 로 어떻게 그들 과 관계 를 형성 하 고, 이 분류 에 대한 적성 적 인 서비스 를 제공 해 가게 가치 목표 와 고객 가치 목표 를 조정 했 다.

점포는 기술적으로 고객 관리를 하는 것뿐만 아니라 조직구조와 기업 문화의 고도로 이를 대하는 것이 아니라 ‘ 고객만족 ’ 을 주도하고 새로운 조직 구조를 구축해서는 안 된다.

가게는 내부 전통의 피라미드 조직 구조를 새로운 편평의 조직 구조로 개조해야 한다.

신형

중 고객 은 정상 위치 에 있어 고객 의 지리적 이념 을 충분히 구현 하 면서 관리 직능 부분 에서 관리자 에서 일선 직원 의 차원 으로 옮겨, 이런 직원 은 창의적 작업 의 자유 와 권력 을 수행 자 가 일자리 로 변경 했 다

.

신형 의 조직 구조 에서 일부 결정권 은 이미 일선 직원 으로 옮겼다

관리자는 직원들에게 권한을 주어 적절한 작업팀을 구성하고 적절한 방식으로 직원들에게 이끌고 격려와 성적 평가를 따져야 한다.

관리자는 효과적인 리더십을 잘해야 하며 지도자의 각도에서 직원들의 정확한 정보를 얻도록 도와주고 그들의 성공을 위해 각 방면의 유력한 지지를 제공해야 한다.

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