고객은 돈이 부족하다고 해서 판매원이 어떻게 처리합니까?

전화 마케팅원이 자신만만하게 고객에게 상품을 소개할 때 고객은 “나는 충분한 돈이 없다 ”거나 “내가 살 능력이 없다 ”며 재력 이의를 제기하며 재력이 부족하다고 말했다.

이것은 거의 전화 마케팅 인원이 더 이상 입을 열지 못하게 한다.

고객의 재력 이의를 어떻게 해소합니까? 고객의 이의를 해명하는 기교가 있습니까?

하나, 고객의 재력 이의를 해소할 때는 일반적으로 아래의 두 원칙을 따라야 한다.

1. 고객의 진실을 진지하게 분석하다

고객이 재력 이의를 제기할 때, 판매원은 진지하게 상황을 분석해야 한다.

일반적으로 고객이 재력 이의를 제기하는 것은 두 가지 의미를 포함할 수 있습니다: 고객의 예산은 정말 다 썼습니다. 둘째는 고객이 구매를 거부하거나 할인 혜택을 구하려고 합니다.

판매원은 표면현상에 현혹되어서는 안 되며 진위를 더욱 묻고 밝혀야 한다.

2. 제품 가격을 쉽게 낮추지 마라

마케팅 과정에서 개별 전화 마케팅원들이 고객의 재력 이의를 만나면 즉시 제품의 가격을 낮추는 것을 생각하면 피해야 한다. 만약 전화 마케팅원이 재력이 부족하다면 당장 가격을 낮추면 고객이 전화 마케팅자에게 의심을 불러일으킬 수도 있고, 고객이 가격을 낮추는 욕망을 불러일으킬 수도 있기 때문이다.

둘째, 고객의 재력 이의를 해소하는 방법

고객이 재력 이의를 제기할 때 전화 마케팅 인원은 다음과 같은 방법을 채택할 수 있다.

일반적으로 고객의 재력 이의는 자신의 경제적 조건을 넘어 발생하는 원인을 애모하고 허영을 추구하고, 신조 추구, 명품 등을 추구하는 등 심리적 요인일 수도 있다.

전화 마케팅 인원은 고객의 심리적 특징과 실제 상황에 대해 알아야 하며, 자신의 수요 및 경제 조건을 파악하여 고객과 자신의 지불 능력에 부합하여, 즉 흔히 말하는 양력으로, 고객이 정확한 소비관념을 수립하는 것을 돕고, 실제 소비관념을 버리기 위해, 이러한, 전화 마케팅 인원은 고객에게 실제 수요를 충족시킬 수 있으며 상품을 지불할 수 있는 제품을 추천할 수 있다.

2. 고객에게 할부

판매원이 수요 욕망을 낮추는 방법은 고객이 재력 이의를 구매할 수 없는 실질적인 문제를 해결할 수 없으며 고객이 한꺼번에 지불하는 것은 어렵지만 고객이 안정적인 수입보증만 있다면, 이런 상황에서 전화 마케팅 인원은 고객 분할 지불을 해 재력 이의를 해결할 수 있다.

사실 판매원은 고객에게 구매량을 줄이거나 분할 구매 방법을 통해 지불 능력이 부족한 문제를 해결해 스트레스를 완화할 수 있다.

4. 상품 담보 제공

고객이 재력 이의를 제기할 때, 전화 마케팅 인원이 고객이 전도가 확실한다면, 일시적인 자금난을 해결할 방법을 강구해 상품담보를 제공해야 한다.

이는 거래에 유리하고 쌍방의 협력 파트너 관계를 맺는 데 유리하다.

5. 고객 대신 잠재자금 발굴

판매원이 고객의 인정을 받고 고객의 신뢰를 얻은 후, 자신의 기업경영 관리에 대한 경험과 능력으로, 고객이 다른 항목이나 다른 부분에서 지출을 절약할 수 있을지 분석할 수 있다.

전화 마케팅 요원들도 고객에게 지불을 연기하는 방식을 채택할 수 있다.

물론 어떤 구매 방식을 사용하든, 그것은 반드시 당신 회사가 동의하는 것입니다.

또한 고객이 새 자금이 도착할 때까지 당신의 판매 제품에 일부 예산을 추가하는 것을 잊지 마세요.

혹은 고객이 다음 연도의 재정예산 출범 전에 제품을 먼저 주문할 것을 건의합니다.

6.양보

고객이 상품을 구입하는 데 필요한 자금이 부족하다면 단기간 내에 필요한 자금을 마련할 수 있고, 전화 마케팅 인원은 고객에게 지불을 연기해 재력 측의 이의를 해소시킬 수 있다.

7. 고객에게 시사, 시험용

만약 고객이 재력 측면에서 확실히 어려움이 있다. 새 자금이 도착할 때 좀 더 기다려야 할 수 있다면, 전화 마케팅 인원은 고객이 먼저 소량상품을 구입해 사용해 앞으로 최선의 구매 계획을 마련해 두십시오.

건의: 고객이 재력 이의를 제기하는 진실 원인은 무엇이든 전화 판매원들이 무모한 태도를 취하지 말고, 방법을 생각해야 한다. 자세하게 분별하여 고객이 확실히 무재력 지급을 확정한다면 가장 좋은 방법은 예의를 갖추고 고객에게 이해를 표시하고, 인사할 때 예의 바른 태도를 보여야 한다. 고객에게 깊은 인상을 남기고 우호적인 인간관계를 만들어 향후 다시 방문 조건을 마련해야 한다.

고객이 이의를 제기하고 가격을 흥정한다고 판결한다면, 앞에서 소개한 원칙과 방법으로 고객이 제시한 재력 이의를 화할 수 있다.