영국 마사 백화점 실적 불량 관리층 조정 적극적 대응

최근 영국 최대 다국적

마사백화점 (Marks &슈퍼주니어)가 지난 시즌 재보 (2012년 4월부터 6월)를 발표했다.

매사 백화점 총매출은 0.7% 로 전년 대비 2.8% 인하, 일용 백화점 (general merchandise) 매출액이 6.8% 하락했다.

영국 시장 판매 총액이 0.9% 하락했고, 일용 백화점 매출이 5.1% 로 떨어졌다.

한편 마사 백화점은 회사 관리층의 변동설도 확인했다. 일용 백화점 운영 이사 Kate Bostock 이 올 10월 회사를 떠난다.

회사 식품구 현직 담당자 John Dixon 은 카트의 직위를 받게 된다.

현재 불리한 형세를 전환하기 위해 마사 백화점은 패션 총감독 (style director) 직위를 추가해 재게가 and Aquascutum 그룹 전임 CEO Belda Earl 을 맡는다.

영국 마사

창립은 지금까지 126년의 역사로 영국에서 가장 큰 다국적 상업 소매그룹이다.

영국 본토에서 600개 지점을 개설해 영국 각 도시와 지역을 두루 설치하여 전 세계 40개국과 지역에 총 285개 지점을 개설했다.

2008년 마사 백화점은 상해에서 중국 대륙의 제1지점을 개설했다.

100여 년 동안의 발전 과정을 종합하면 마사 백화점이 꾸준히 창의되고, 여러 차례 백화점의 혁명적 변화를 유발할 수 있다.

마사 백화점의 발전 과정 속에서 꾸준히 고객을 겨냥한 서비스는 모두 매우 신경을 쓰였다.

매장 안에 커피하우스를 개설해 고객들에게 값싼 음식인 —이 서비스는 아직도 많은 소비자들의 사랑을 받고 있다.

상품 진열에 따르면 마사 백화점은 신형 진열방식을 시도하고, 고객의 구성에 따라 변화 상품의 배치 위치를 바꾸어 고객들이 상품에 접촉해 심리를 만족시킨다.

마사는 직접 서비스에 있어서 판매를 요구하는 전문가들은 반드시 높은 브랜드의식을 갖추고 모든 고객에게 귀빈급 서비스를 제공하고 전문을 제공하고 객관적인 의견 등을 제공해야 한다.

한편 마사는 일부 고객군에 회원제를 실시하고, 마사의 판매전문원은 제때에 전화로 신품의 상장을 통보할 수 있으며, 고객 기록본에는 고객이 여러 방면의 자료가 있으며, 생일, 의류 번호, 특수 선호, 결제 계좌 등을 포함해 매월 엽서 및 편지는 그 고급 고객군군들에게 최신 의견을 요청한다.

한 기업인 마사 백화점 역시 강력한 사회적 책임감을 갖춘 1953년 절약 업체 사무용지를 추진해 1959년부터 1959년까지 매장에서 금연 관리를 실시한 백화점, 그리고 최근 몇 년 동안 세계 생태환경에 주목해 생태환 운영을 추진하고, 마사 백화점은 자신의 이미지를 확립하면서 고객의 신뢰를 얻었다.