미소비 환불의 쟁: 단매 잠재규칙 등 업계 표준 결실

전자상무와 단매 분야에서'미소비 불환금'은 그동안 논란이 있었고, 본보에서 소비자 투구단을 제외하고는 최근 인터넷 관련 신고를 받았다.

독립단매 네비게이션 사이트 800망인수 신고플랫폼에 따르면 2011년 10월과 11월 약 1000여 건의 항소를 받고 있다. 이 중'미소비 과불환금'에 대한 항소는 10월 10.6%, 11월 9.4%로 집계됐다.

업계 관계자들은 통합 사이트와 기존 전통 전자 비즈니스는 패턴상의 차이를 보이고 있으며, 즉 ‘ 먼저 지불 후 소비 ’ 의 패턴으로 전체 업계에 대해 더 높은 성신 요구를 제기했다.

현재 각 대단매사이트는 ‘기한이 지나면 미소비환불 ’에 대한 태도가 같지 않다. 미소비 기한이 지나면 환불해야 하는가? 단매권 만기 전 문자나 메일 알림을 해야 하는가? 통일되지 않은 업계 기준이 없다.

이를 위해, 기자는 국내외 단매 사이트에 대해 조사를 진행했고, 업계에 대한 것이다.

미소비 어떻게 현금 환불

'단매 사이트 원조 미국 Groupon 이라는 이른바'지불'입니다.

‘ 미소비 기한 환불 ’은 소비자의 이익을 더 크게 보장했다.

지난해 3월 미단망은 설립한 지 1년이 되자 본격적으로'만료 보증 '계획을 시작하는데, 사용자가 기한이 지나면 환불 서비스를 받을 것이다.

단매 네비게이션 사이트 영단 인터넷 CEO 왕계형은 업계에서 가장 먼저 기한 초과 환불을 선포했다고 말했다.

지난 2011년 ‘3.15 ’ 전후, 여러 온라인 쇼핑몰이 ‘미소비 환불 ’을 실시한 것으로 알려졌다.

법률 전문가 성곤은 국내 단매사이트'미소비불환금'의 규정에 대해 소비자 권익에 대한 침범: 우선 소비자가 가격을 지불하여 단매권을 얻는 것은 소비자와 단매 사이트간 매매매계약 관계를 형성하는 것으로 보고 있다.

소비자들은 쇼핑몰을 위해 쇼핑몰을 매각하기 위해 전통매매매계약 관계는 판매가와 상품을 제공하거나 서비스를 제공하는 것은 소비자와 단매포사이트에 의한 제3측에 불과하지만 소비자와 단매사이트 간 매매 계약의 법률 속성을 부인할 수 없다.

그 다음으로 소비가 발생되지 않았을 때 소비자가 요구하면 단매 사이트는 환불해야 한다.

소비자들이 단매 사이트에 지불한 가격의 성질은 선불금, 소비행위가 발생되기 전에 회계상에서 단매 사이트의 부채를 확인해야 한다.

소비자들은 소비 전에 단매사이트 환불을 요구하고 실제로 단매 사이트와의 매매 계약을 해제해 소비자가 지불한 가격은 선불금이며 계약금, 보증금, 위약금, 보증금 등 성질을 갖지 않고 《중화인민공화국합법 》에 관한 규정에 따라 계약이 해제된 후, 판매가들은 소비자들의 요구에 따라 소비자들이 지불하는 돈을 환불할 의무가 있다.

국내 대형 단매사이트 대다수가 단매권 환불을 지지하더라도 일정한 제한조건이 있다: 예를 들어 실물류 제품 (수요 물류 운송 제품), 유권류 제품 (실체표와 전자표 포함), 상공증권 (실체 상가 포함 및 전자상가 포함)은 기한을 넘기지 않는 상품이나 서비스를 명확히 표시한다.

Groupon 은 규칙에서 이와 비슷한 설명을 언급하지 않았다.

이에 대해 IT 측의 법률 인사인 조점령은 국내 대형 쇼핑몰 ‘미소비 기한 환불 ’이 이하 4가지 제한 조건을 가지고 있다고 밝혔다.

1. 사용자가 자발적으로 지원할 필요가 있으며, 현금환불을 요구하는 규정은 기간이 지나면 일정 기한 사용자가 신청하지 않으면 환불 지원을 하지 않습니다;

2. 환불 사이트의 등록 계좌가 아니라 원로로 반환되거나 환불은 원로지만 일정한 비율의 수수료를 받아야 한다.

3. 미소비 기한 환불 지원 범위는 제한, 실물 배송류 제품, 유권류 제품, 상성증권 및 사전 성명 기한 초과 환불에 지원하지 않는다.

4. 일부 사이트에서는 상가 원인이 단매권 기한이 지나야 환불이 지원되고, 사용자 개인의 원인이 단매권 기한이 지나면 환불에 따른다.

조 점령은 외국의 규정이 매우 세밀하고, 어떤 경우에도 사용자 또는 상인의 원인을 구분하지 않는 이유로 단매권이 소비 기간이 지나지 않아 환불할 수 있다고 생각한다.

이 중 단매권은 인쇄가 되지 않았고, 기한이 지나면 직접 환불하고 원로로 환불하는 것이며, 사이트 등록 계좌만 환불하는 것은 아니다. 이미 인쇄가 되었지만 실제 사용되지 않았고, 기한이 지나면 환불을 신청해야 한다.

또 국내외 단매 사이트는 미소비 기한 환불 문제에 대한 주요 구별이 자동환불 여부에 따라 적용 범위에 제한이 있는지 없는지 환불 여부가 원로로 반환 여부에 있다.

상대적으로 해외 단매 사이트가 소비자의 권익을 더욱 중시하고, 기한 환불에 더 많은 고려는 소비자들의 감수이다.

단매망 가치관 결정 규칙 제정

"국내외 사이트는 단매 규칙을 제정하는 출발점이 일치할 것이다."

법률 전문가 성상곤은 경영실체로, 그들은 단매 규칙을 제정할 때 주로 법률과 시장을 출발점으로 한다.

규칙의 제정은 법률의 규정을 위반할 수도 없고 시장의 수요에 부합해야 한다.

"국내에서 많은 온라인 커뮤니티 사이트들이 잇달아'7일퇴, 반환 '등의 조치를 내놓았지만, 이는 사실 악성경쟁의 산물이다. 현재까지 Groupon 과 Google 단매가 미국에서 미뤄지지 않았다"고 말했다.

심박양 찹쌀망 사장은 상인과 이야기를 나누러 갈 때 상인들은 미소비 환불을 좋아하지 않는다고 말했다.

공동구매 사이트는 상가와 계약을 할 때, 상대방에게 얼마의 객류를 가져올 수 있다면, 상점가가 이렇게 낮은 할인을 줄 수 있다.

결국 미소비 기간 환불 때문에 더 많은 소비자들이 소비를 하지 않고 사업가에게 손실을 초래할 수 있다.

단체구매 네비게이션 사이트 800망 연합 창업자는 국내 사업가들이 단매에 대한 인식과 비교 초급, 대체로 이해해 줄 것이며, 내가 당신에게 싼 것을 줄 테니, 당신은 나에게 고객을 가져와야 한다고 호헨했다.

이에 따라 소비자 환불하면 사업가들도 상처를 입게 된다. 이 행사를 위해 준비한 물감과 인력이 모두 낭비할 수 있기 때문에 상인들의 입장에서 환불 발생을 바라지 않는다.

단매 사이트는 앞으로 어떻게 보완하고 그에 맞는 규칙을 마련할 것인지, 후헨은 소비습관과 신용제도의 개혁에 따라 삼자 평형의 답을 찾을 수 있을 것이라고 생각한다.

예를 들어 휴대전화 지급이 일어나면 새로운 도전과 기회가 생길 수 있다.

단매는 기존 PC 에서 봤지만 소비자들이 길에서 단매와 지불을 찾는 기능을 완수하면 이 특혜 모델의 진입방향을 바꿀 수 있다.

이전에 비해 가장 중요한 것은 일부 단매소 휴대전화 지급 기능을 뚫고 있는 것은 아니다. 단매 사이트마다 충분한 기술력을 가지고 휴대전화 지불을 지탱하는 것이 아니라, 그들은 대수와 이체의 문제가 또 나온다는 것이다. 소비자의 거래 행위는 과연 누구와 발생할 것인가? 환불은 누가 완성할 것인가 등이다.

인터넷 이동이 진보됨에 따라 기존 규칙으로 해석할 수 없는 문제가 생길 수 있다.

앞으로 나아가고 구체적인 사례를 통해 업계 규칙의 개혁과 제정을 추진할 수밖에 없다.

Groupon: 30일 지나면 자동으로 환불 가능

원조 Groupon 을 통해 "Grouponstores"를 설립해 로컬 상인 페이지를 창설할 수 있도록 돕는다.

상인들이 품질 평가를 통해 단매망을 기다릴 필요가 없다면 자주적으로 단매망 상응 페이지에 자신의 단매 정보를 발표할 수 있다.

한편 단매 사이트는 인터넷 몰리는 힘으로 사업가와 자질구레한 소비 수요를 한데 모아 소매가격보다 낮은 상품판매에 이르렀다.

이것은 일종의 새로운 상업 패턴이다.

Groupon 의 모드 가 중국 에 도입된 후, 즉시 단매 를 일으켰다

‘ 토네이도 ’ 각종 단매 사이트가 대량으로 흥기하여, 단매 사이트의 애프터서비스와 그 신용 보장은 중요한 문제로 되어 있어, 초점은 ‘ 미소비 기한 환불 여부 ’ 에 집중된다.

미단 인터넷 CEO 왕흥에 따르면 ‘미소비 기한 불퇴 ’는 업계 잠재규칙, 미소비 없는 단매권은 쇼핑몰도 주지 않고 소비자에게 돌려주지 않고, 결국 단매 사이트의 증수 수단이 됐다.

국내 공동구매 사이트의 모델은 Groupon 에서 비롯된 만큼 Groupon 의 규칙이 특히 중요하다.

'일간경제 뉴스 '기자는 Groupon 의 관련 규칙을 검열한 후, 트로우폰 단매권 관련 조항에 따르면, 일과 단매권 가치는 두 부분을 포함해 현금으로 지불하는 부분과 상가의 쿠폰을 발견했다.

전자는 영예가 지나지 않았고 후자는 마감일, 2, Groupon 은 즉시 쿠폰이 인쇄되지 않았다고 생각했다. 또는 그 바코드가 휴대전화에 다운로드되지 않았다면 자동으로 환불 방식과 구매자의 원래의 지불방식과 같다.

만약 즉석 쿠폰이 인쇄되었다면, 혹은 그 바코드가 휴대전화에 다운로드되었지만, 실제로 사용되지 않았다면, 구매자는 Groupon 에게 연락하고 환불을 요구해야 한다.

국내 공동구매 사이트와 달리, Groupon 단매 제품 아래'미소비 환불'을 지원하지 않았거나 지지하지 않았다는 것이다.

미소비 기간 환불.

3, Groupon 의 판매 조항에서는 사업가나 장관에서 어떤 쿠폰을 이행하지 않는다면 Groupon 이 원래의 길로 되돌리거나 Groupon 의 가상 계좌로 되돌아간 즉 Grouponbucks 가운데 계좌의 권은 영예치 않다.

즉시 쿠폰이 만료되는 기간을 어떻게 처리할 것인지에 대해 Groupon 의 고객 대표는 즉시쿠폰이 구매 후 사용하지 않았다면 30일 후 자동으로 환불할 수 있으며, 구매자가 원하는 경우 30일 내에 Groupon 에 연락해 환불 처리할 수 있다고 설명했다.

단행 네비게이션 사이트 800망 연합창업자는 Groupon 의 단매권 규칙을 보면, Groupon 은 국내 단매사이트보다 더 세밀하게 하고, Groupon 은 ‘인쇄나 다운로드 ’ 점검점을 설치했다. Groupon 은 이 동작만 발생한다면 소비자가 돈을 선불할 뿐만 아니라 ‘표를 낸다 ’고 생각했고, 이때 소비자들은 이미 이 기회를 독취할 수 없었기 때문에 환불할 수 없었고, 환불할 경우 주동적으로 설명할 필요가 있다.

호헨에 따르면 국내 단매소에서 이런 점검을 설치하지 않았는데 소비자들이 휴대전화에 다운로드를 하지 않았다면 현재 많은 사이트도 재환불 허용을 허용하고 있다.

그러나 Groupon 은 원래의 길로 되돌릴 것을 100% 약속하지 않고 Grouponbucks 이 가상 계정에 저장될 가능성이 있다.

단매 성신 을 해결하려면 다방면 으로 힘을 주어야 한다

미소비 환불 여부에 대한 모든 사람들이 먼저 생각하는 것은 단매 사이트의 충분한 성실성이 아니냐는 점이다.

그러나 단매 사이트는 사실 이 일을 하고 싶어도 상업가의 호흡이 필요하다. 실체상가의 성신이 중요하다. 이는 단매 사이트와 큰 도전을 가져왔다.

찹쌀망 사장의 심박관찰에 따르면 현재 국내의 상가가 몇 가지 성신 문제가 보편적으로 존재하고 있다. 우선 국내 전체 상업환경은 상대적으로 차이가 있다. 국내에서 많은 3선도시를 비롯해 2선 도시가 상가를 엄격히 요구하는 자격을 포함해 대부분 모자라 단매 사이트에 큰 도전을 했다. 한편, 국내 상가의 성신 체계는 불건전한 것이 아니라, 도주 같은 경우는 국가가 비교적 적기 때문. 한 기업의 신용이 한평생, 신용체계가 완전하지 않고, 같은 통합 사이트에 큰 도전을 제기했다.

소비자 측면에서 미소비 기한 환불은 분명 기꺼이 하는 일이다.

이 정도면 소비자의 권익을 보호하고 있지만, 단매 자체는 쌍방이 원하는 일이며, 그 게임 규칙은 당신이 지원을 통해 특별 혜택을 받을 수 있는 기회이며 일방적으로 거래를 기울여 새로운 문제를 초래할 수 있다.

단매 가이비닷컴 800망 연합 창업자는 새로운 문제의 발생도 소비자의 이익에 손해를 끼치게 될 것이라며 황우당을 단매하는 성행으로, 그들은 현금으로 가장 인기 있는 단매 상품을 급히 구입하고 인터넷에서 판매하고, 만약 매각하면 한 액의 차이를 벌지 않는다면 전액 매각하지 않고 전액 매각을 하지 않으면 손해는 없다.

그러나 결국 소비자의 권익에 더 큰 손해를 끼쳤다.

국내 사용자의 지불 습관은 현금 지불, 점차 지급보 등 인터넷 지급 수단으로 바꾸는 것이다.

그러나 소비 습관은 여전히 고유한 것으로, 안 먹으면 물러날 수 있다고 생각한다.

물론 소비자 중 소수의 부당한 행위에 대한 신용징계가 부족하기 때문에 단매소에서 포옹을 막기 때문이다. 황우와 소수의 악의에 대비하는 사용자가 필요하기 때문이다. 이는 일반 사용자들이 환불하는 것만으로도 그런 진실과 주동적이지 않다.