즉시 정보는 인터넷 마케팅 중의 작용이다

ICQ 가 태어난 이후

조사회사 Jpiter Media Metrix 와 2001년 11월 조사에 따르면 지난 1년 동안 집에서 IM 을 사용한 미국 사용자가 48% 증가했으며 업무에서 IM 을 사용하는 시간은 110% 증가했다.

2001년 10월까지 IM 을 사용한 미국 사용자는 이미 1340만명으로 9월보다 34% 증가했으며, 집에서의 사용 즉시정보의 사용자도 9월 4200만명에서 10월 5380만명으로 늘어났다.

집에서나 직장에서도 많은 사용자가 즉시정보서비스를 사용하고, 친구와 동료 사이의 일반적인 연락작용을 제외하고는 더욱 실용적인 가치를 발휘하고 인터넷 마케팅에 대한 역할을 할 수 있으며, 우선 고객 서비스에 대해 표현할 수 있다.

조사회사 측은 서비스에 대한 고객의 시성 요구가 갈수록 높아지고 기대되는 회답 시간은 2년 전 24시간에서 지난해 12시간으로 줄었다고 밝혔다. 현재 대부분의 고객들은 6시간 내에 고객 서비스에 대한 문의까지 받고 있는 고객들이 즉각 만족하는 서비스를 구하기 위해 각종 정보가 이상적인 온라인 고객서비스 도구로 꼽힌다.

미국의 연구회사 모데이리리리리리리리스리서치(httttp /wwwww.modalililis. com) 연구결과 이미 6%의 미국 사이트 이용IM 서비스 도구로 45% 소비자가 만족하지만 이러한 방식이 고객서비스 인원에 대한 요구가 매우 높고, 고객서비스비용비용이 높높고, 고객서비스 비용비용이 높높높고, 이 이 광범위하게 채택되지 않았다만, 이런 실시실시서비스는 이미 무시할 수 없고, 가장 환영받는 온라인 온라인 고객서비스 수단중 한 가운데 가장 중요시시각시각시각시각시각시각시각시각시각이 필요한 것으로, 특히 인터넷 소매소매, 인터넷 보험 보험 등 고객서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스요청이 높게 만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족만족이이이이이이이이영역.

최근 한 컨설팅 연구회사 배엑스의 연구에 따르면 즉시 정보서비스가 온라인 판매에서 주문 성공률을 높이는 데 큰 도움이 되고 있다. 만약 즉시정보로 고객 서비스를 이용하면 고객 서비스를 포기하는 비율이 20% 감소할 수 있다고 한다. 이러한 미국의 온라인 쇼핑 총액은 200억 달러가 늘어날 것으로 보인다.

고객이 쇼핑몰을 포기하는 것은 온라인 판매에서 흔한 현상이다. 고객이 슈퍼마켓에서 구매하는 것과 달리 온라인 쇼핑몰을 포기한 비율이 높았다. Basex 연구에 따르면 이 비율은 50%로 전자상거래 포털 비즈레이트.com 의 얼마 전 연구에서 고객이 쇼핑몰을 포기한 비율이 75%에 달했다. 시장 연구사 데이모니토르의 조사 결과도 비슷한 결론을 얻었다. 2001년 69.4%의 잠재거래가 완성되지 않았기 때문. 이 중 8.1%는 고객에게 물어볼 때 판매상이 해답을 주지 못했기 때문이다.

온라인 소비자들이 가상 쇼핑차를 포기하는 이유는 다방면일 수도 있다. 예를 들면 고객이 쇼핑을 하는 과정을 경험하기 위해 진정으로 주문을 완수하려 하지 않고, 어떤 상품이 자신이 원하는 것이고, 인터넷 거래에 대한 안전성 등이 부족, 임시 변정, 배송 기간, 배송 비용, 사용자는 무료배송 범위, 자신에게 적합하지 않은 치부식, 다른 사이트의 상품을 발견하는 것이 더 싸다.

고객이 쇼핑몰을 포기하는 문제를 해결하기 위해 인터넷 소비자의 쇼핑 행위를 한층 분석할 수 있다. 구매 전에 이미 일정한 구매 계획이 있기 때문에 자신이 원하는 상품을 구매하기를 바라는 것만으로 자신에게 적합한 상품에 먼저 물건을 넣을지 여부를 확인하지 못하고, 결국 은대 지불을 하기 전에 이번 쇼핑을 포기하거나, 또는 계획 밖의 상품을 볼 때 친구나 안내원이 상의할 수 있는 상담과 상담을 할 수 있기 때문에 주저할 수도 있다.

사실 이런 현상의 배후에는 같은 문제들이 포함되어 있다. 사이트는 실시간 교호성이 부족하고, 소비자와 사이트 사이와 동종 상품을 구매하는 고객 사이의 교호도 포함되어 있다.

즉시 정보서비스는 이 방면에서 우월성을 발휘할 수 있고 기술적으로는 큰 장애가 없을 것이라고 말했다.

만약 만약 만약 같은 상품의 구구구구구구구구구구체적인 정보를 이용하여 깊은 고객서비스를 이용하여 마마마기능을 충분히 발휘한다면, 예를 예를 들면 같은 상품사용자를 서로 교류할 수 있으며, 이 제품에 대한 지식을 공유공유하고, 하나의 문제를 서로 토론할 수 있으며, 원거리 ‘계약 쇼핑 ’을 증가할 수 있으며, 인터넷 쇼핑쇼핑의 재미를 증가할 수 있으며, 고객이 상품에 대한 빠른 파악을 할 수 있으며, 만약 고객고객이 어떤 상품을 반복해 볼 경우, 유유유유유유유유유유유유유유유유유애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애애결정, 주문 성공률 향상.

온라인 고객 서비스와 제품 구매 등 기능을 제외하고는 조만간 정보가 인터넷 마케팅에서 더욱 큰 역할을 할 것이다.