不動産ブローカーの電話マナーに注意が必要です。

1、電話のベルが三回鳴ったら、電話に出て「**不動産、こんにちは！」と言います。声がはっきりしていて、親切で、元気です。マイクが確かに口に当てています。また話し始めます。電話に出ないでください。もし遅く電話に出たら、謝罪の意を表します。

2、周囲が騒ぎ立てるなら、静かにしてから電話に出るべきです。

マイクと適切な距離を保ち、話し声の大きさが適度で、口の中にものが含まれていない場合、急用があったり、他の電話に出たりして、遅れた場合、お詫びを表すべきです。

3、電気に行く人はまず自分の名前を名乗り、相手の名前を聞いてからできるだけ呼称で呼ぶべきです。

4、受話者は左手で受話器を持ち、右手で執筆し、いつでもメモ帳を用意して通話内容を記録する。

5、通話は文明用語を使います。「あなた」、「どうぞ」、「ありがとうございます」、「すみません」など。口調、口調をコントロールし、親切、簡潔、明瞭にしてください。電話が聞き取れないときは、直ちに相手に声明して、通話の質を確保します。

6、電話の受け渡しを含め、着信者の身分、目的、需要を把握し、これらの情報を第一時間で正確に対応する人に伝達し、もし当事者が外出したり離れたりしたら伝言帳に記録し、同僚が帰ってきたら最初に伝え、確実に返事を確認する；

7、相手が待つ必要がある場合、その理由を丁寧に説明します。

8、もし受話者がまだ電話に出られないなら、10秒以内に待って、相手に知らせるべきです。まだ待つべきかどうか聞いてください。

9、もし

できるだけ資料を残してください。女性から電話があったら、お嬢さんと呼んでから、お嬢さんと呼んでください。

10、注意深く、根気よく相手の話を聞いて、相手を遮らない；

11、もし相手が電話を間違えたら

すみません、電話を間違えました。

12、会話が終わったら、地位の高い人が上司、お客様から先に電話をかけます。両方の地位が平等な時は、主に電話を切るようにします。

電話を切る人は、カチッという音を聞いてから、そっと電話を切る。

13、同僚からの電話を受けて、**（自分の名前）は喜んでサービスします。「もしもし」や「こんにちは」ではありません。

14、忙しい時に終わったら、「＊さん！楽しい話をしていますが、ちょうど**が来てくれて、時間があったら連絡します。すみません、さようなら。」と言います。

15、勤務時間は仕事と関係のない電話に出ないで、会社の電話での会話は厳禁です。

16、携帯電話を受ける時、相手がどういう身分であろうと、「こんにちは！」と言ってください。方言や「もしもし」「えっ」などで答えてはいけません。

店長、秘書は率先して模範を示す仕事をしっかりと行い、また監督、部下の規範に従って接聴するように注意する役割を果たすべきです。