ビジネスマナー——屋外での応対マナー

　　ビジネス接待一般的には「屋外」接待と「室内」接待に分けることができる。「屋外」接待とは、主に自社内での接待ではなく、逆に「室内」接待を指す。次に、屋外での受付を見てみましょう。

　　1、接待準備

訪問、商談、会議に参加する外国人、地方のお客様には、まず相手が到着する便の便を理解し、お客様の身分、職務に相当する人を手配して迎えに行く必要があります。何らかの理由で該当する身分の主人が行けない場合は、迎えに行った主人が客に丁寧に説明しなければならない。

　2、適時に接待する

主人は駅や空港にお客さんを迎えに行き、早めに到着し、お客さんの到着を待って、決して遅刻してお客さんを待たせてはいけません。お客様は迎えに来てくれる人を見て、心の中でとても喜んでいるに違いありません。もし迎えが遅くなると、必ずお客様の心に影を落としてしまいます。後でどう説明しても、このような失職や信用を守らない印象は拭えません。

　　3、接待マナー

お客様を受け取ったら、まず「お疲れ様でした」、「私たちのこの美しい町へようこそ」、「私たちの会社へようこそ」などの挨拶をしなければなりません。それから相手に自己紹介をして、名刺があれば、相手に送ることができます。名刺を渡すマナーに注意：

目上の人、尊者と名刺を交換するとき、両手で渡すと、体が少し前傾して、「よろしくお願いします」と言うことができます。相手の名刺を手に入れたいときは、「もしよろしければ、名刺を残していただけませんか」とお願いの口調で言うことができます。

名刺を受け取る人としては、両手で名刺を受け取った後、よく見て、決して見たり見たりしないでポケットに入れたり、ついでに机の上に投げたりしないでください。

　4、交通手段の手配

お客様を迎えるには事前にお客様のために交通手段を用意しなければならない。お客様が到着してから急いで交通手段を準備しないと、お客様を待たせてミスをすることになる。

　5、スケジュール

主人は事前にお客様のために宿泊を準備し、すべての手続きをしてお客様を部屋に案内し、同時にお客様に宿泊先のサービス、施設を紹介し、イベントの計画、スケジュールをお客様に渡し、そして準備した地図や旅行図、名所旧跡などの紹介材料をお客様に贈るべきです。

お客様を宿泊地に送った後、主人はすぐに立ち去らず、お客様と少し滞在し、熱心に話をし、お客様が活動に参加する背景材料、地元の風土、特徴のある自然景観、お土産、物価など、お客様に満足してもらうようにしなければなりません。お客さんの旅の疲れを考慮して、主人は長居して、お客さんを早めに休ませるべきではありません。別れ際には、次に連絡する時間、場所、方法などをお客様に伝えます。