Quelles Sont Les Méthodes Et Les Techniques De Protocole Téléphonique?

J 'ai reçu ce que j' ai dit, c 'est de répondre à mes propres appels.Trois questions doivent être abordées lors de la réception des appels, conformément à la Protocole de l'atelier:

(1)Répondreà temps

Le fait que les appels ne sont pas reçus en temps voulu reflète en grande partie l 'attitude réelle d' un homme d 'affaires à l' égard des personnes.En règle générale, il faut veiller à ce que le téléphone sonne à trois reprises.Mais pour éviter de décrocher dès que le téléphone sonne, on ne peut pas lui faire peur.Décroche quand le téléphone sonne.Si, pour d 'autres raisons, il ne répond qu' après trois coups de téléphone, il faut d 'abord dire: "Désolé de vous avoir fait attendre!"

2) adaptation à la modestie

Lorsqu'il répond au téléphone, le destinataire s'efforce de faire en sorte que ce qu'il fait soit conforme au Protocole et veille à ce que:

Après avoir pris le micro, il faut d 'abord dire bonjour, puis appeler la maison.Salutations à ceux qui téléphonent, d 'une part par courtoisie et, d' autre part, pour indiquer que quelqu 'un répond.Il est strictement interdit de commencer par le mot « nourrir », car le mot « nourrir » signifie qu 'il faut d' abord savoir qui est l 'autre et attendre qu' il vous le dise.En outre, si le mot "nourrir" n 'est pas bon, il est très facile d' être méchant.Les salutations au téléphone doivent donc être chaleureuses et cordiales "Bonjour!".Si l 'on se dit bonjour d' abord, il faut se saluer tout de suite et ne pas se taire.

Pour ce qui est de l 'obligation de se présenter à domicile, il s' agit de dire à l' autre quel est l 'entreprise, quel est le secteur ou quel est précisément celui - ci.

Il ne faut pas perdre de vue la conversation, encore moins laisser le micro se parler.Pendant la conversation, il faut faire preuve d 'humilité et d' amitié à l 'égard des téléphones, en particulier lorsqu' il s' agit d 'appeler les services de conseil ou de s' adresser à eux - mêmes.

N 'oubliez pas de dire au revoir à l' interlocuteur quand vous aurez terminé la conversation.En cas d 'interruption temporaire de l' appel, il faut attendre l 'appel de l' autre.Pour les clients ou les supérieurs importants, il faut les renvoyer volontairement.Ne vous blâmez pas pour cela.

Les appels reçus par erreur nécessitent patience et brièveté.Dans la mesure du possible, il suffit d'apporter l'aide nécessaire à l'autre partie ou de lui faire passer un appel téléphonique par son intermédiaire, sans se fâcher, ni même de lui faire du mal à l'extérieur.

3) subdivision

Quand vous répondez au téléphone, il faut laisser tomber le travail, ne parler à personne et ne rien faire d 'autre.Si vous parlez à quelqu 'un d' autre, dites - lui de répondre et de vous excuser après.En même temps, il ne faut pas que les gens qui appellent se sentent « dépassés ».Mais si le travail en cours est important, il faut s' excuser auprès de l 'appelant après avoir reçu l' appel et lui donner un autre rendez - vous avant de le faire lui - même, bien sûr au début de l 'appel, et s' excuser à nouveau.

En tant que commerçants, il ne faut plus appeler et isoler le monde extérieur.Il ne faut pas non plus s' excuser d 'être occupé en répondant au téléphone.