Protocole Dans Le "Traitement Des Communications"

      1。信访处理的礼仪准则

　　应善始善终地处理信访中提出的问题，不得无限拖延。如果不便公开来访人的身份，务必为其保密。

Les problèmes soulevés par les visites doivent être réalistes et ne peuvent pas être résolus conformément aux politiques établies; ceux qui ne peuvent être résolus doivent être éclaircis et justifiés.

　　2。人员来访礼仪规范

L 'environnement intérieur et extérieur de la salle d' accueil doit être calme, propre et cordial pour permettre aux visiteurs de parler librement.

Doit disposer du personnel de haute qualité, forte capacité de faire le travail de réception.

La réceptionniste doit prêter attention à l'étiquette dans la réception.

Quand la porte de la pétition, quel que soit le visiteur est venu l'éloge ou de critiquer, active et saluer chaleureusement, de demander à son siège; recevoir, à l'attitude pacifique et écouté attentivement ses reflète exactement, sans aucun préjudice, sans jugement visiteurs veulent et procédé d'enregistrement provoque pas de conclusions hâtives; si le visiteur afin de tenir compte de la situation, l'attitude d'extrême, devrait essayer de faire quelque chose de confort et d'atténuation, afin d'alléger l'atmosphère; à la fin de la visite, et de vérifier l'identité des visiteurs de nom, de mode et de contact, et informer après enquête et recherche, sensiblement le temps de donner une réponse; à partir de la réception le personnel doit se voir.

　　3。信函来访礼仪规范

　　1）作好来信记录

Les lettres de personnes, nom, adresse, profession, réfléchie sur la question, et de présenter des observations et des recommandations sur l'enregistrement, pour référence.

　　2）及时处理信函

B) d 'adresser immédiatement une lettre à l' autre partie pour l 'informer que la lettre a été reçue et que l' enquête est en cours et qu 'une réponse est attendue.

　　3）告知处理结果

Lorsqu 'une question est réglée, les visiteurs devraient être informés en temps voulu des résultats de l' examen de la question afin de montrer qu 'ils sont attentifs et courtois.

　　4。电话来访礼仪规范

B) Les conversations doivent être polies et ne pas être difficiles à prononcer;